Гарантия качества на предоставляемые услуги

Все программные системы, которые используются в рамках хостинга, виртуальных или выделенных серверов, являются полностью автоматизированными, что позволяет нашим Клиентам проводить все необходимые операции в автоматическом режиме, без лишних обращений в нашу службу поддержки. Кроме этого, все наши услуги контролируются системами мониторинга и автономного реагирования в режиме 24х7х365, что позволяет специалистам FROGGY.HOSTING гарантировать качественную работу всех предоставляемых услуг.

Имея наработанные за годы работы решения, мы можем, в отличии от наших конкурентов, предоставить нашим Клиентам возможность быть уверенными в качестве и достойном уровне предоставляемых услуг. Ввиду этого мы гарантируем:

  1. Процент работоспособности и доступности услуг хостинга в месяц не менее 99%
  2. Процент потери TCP/UDP пакетов в месяц на уровне не более 0.45%

В случае, если время работоспособности или доступности услуг будет менее 99%, мы гарантируем компенсацию. Под компенсацией подразумевается бесплатное предоставления услуги хостинга на протяжении одного календарного месяца после месяца, в котором мы не смогли предоставить услуги на протяжении 99%.

С некоторой периодичностью мы проводим плановые технические работы на обслуживаемом оборудовании. Ввиду этого, в случае если затрагивается работа критических узлов инфраструктуры, подобные работы проводятся только в ночное время, начиная с 00:00 и до 07:00. Время и сроки проведения подобных плановых технических работ обычно указывается в анонсе, который мы публикуем для своих Клиентов заранее. Время плановых технических работ не учитывается при подсчете процента работоспособности и доступности предоставляемых услуг.